Preguntas Frecuentes

¿Cómo compro los tickets?

En primer lugar, debes seleccionar el partido que quieres, la categoría y el número de tickets.
Después, en cuatro pasos realizarás la compra:

1. Nombre, dirección del pedido y NIF/CIF.
2. Datos de entrega.
3. Compra, donde te solicitamos que revises los datos de tu compra, te informamos de los gastos de cancelación, y fecha de celebración del evento.
   Si existe algún dato erróneo, puedes volver al paso anterior.
   Una vez comprobados los datos, se accede a la ventana y pasarela de pagos de la entidad bancaria, CAIXA GALICIA.
   Para saber más sobre la tecnología usada y tratamiento de datos, ver más en este mismo apartado.
4. Pedido, finalización del pedido y confirmación del número de tu pedido y recibo que puedes imprimir.

¿Cómo puedo pagar los tickets?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito VISA o MasterCard a través de una conexión online segura.

¿Cómo se utilizarán mis datos?

Los datos de tu pedido se tratarán estrictamente, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente y especialmente en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Catácter Personal. Ver más detalle en nuestro Aviso Legal.

Los datos de tu tarjeta bancaria son almacenados por la entidad bancaria únicamente.

Es un sistema doble ciego, la entidad bancaria sólo puede acceder a los datos de tu tarjeta, número y fecha de caducidad; nosotros sólo podemos tener acceso a los datos de tu pedido.

¿Qué sistema de seguridad se emplea en el pago con tarjeta de crédito?

El protocolo de seguridad empleado es el SSL, Secure Socket Layer, que garantiza el encriptamiento de la información que nos facilitas y que es enviado a través de Internet al servidor de nuestro banco.

¿Cuándo y cómo recogeré, tendré mis tickets? ¿Qué problemas puede haber? ¿Cuál es la responsabilidad de SPAINWEBTICKET.COM™?

Por regla general, las entradas se entregarán de 24 a 72 horas antes del partido.

La primera posibilidad, sin coste, es acercarte a la oficina de Mail Boxes, servicio de entrega en el centro de la ciudad, con tu DNI o pasaporte. Debe ser el mismo que aparece en tu pedido inicial. Deberás firmar la recepción del sobre. Encontrarás la dirección y horario en el proceso de compra paso número 2.

La segunda es el hotel donde te alojarás. La persona que recoja el sobre deberá ser la que se aloje en el hotel, a nombre de quien esté la reserva del hotel. El conserje o recepcionista será responsable de la entrega de las entradas, y el cliente aceptará el sello del hotel o firma del recepcionista como prueba de recepción correcta.

La tercera alternativa es el envio a tu domicilio. El horario de entrega nos será útil así como tu teléfono de contacto inicial, para facilitar una correcta recepción.

Opciones segunda y tercera tienen un coste adicional que se te muestra en el proceso de compra, así como desglosado en el recibo final.

La compañía de courier deberá pedir la firma de la persona que recoge el sobre con las entradas. Si por cualquier razón, no se entregara, te informaremos por correo electrónico del nuevo punto de entrega.

SPAINWEBTICKET.COM™ no se hará responsable

• de una entrega defectuosa, por razones organizativas o de transporte
• en caso de robo o defecto de las entradas mientras que te son entregadas, por razones impredecibles, fuera del control de SPAINWEBTICKET.COM™
• de las condiciones meteorológicas que pudieran afectar al periodo del viaje a/desde el lugar donde tiene lugar el evento
• desde el momento de la entrega o recepción reconocida, del extravio, robo de las entradas

Si compro con antelación, ¿obtendré algún descuento?

Aplicamos descuentos a grupos y clientes habituales. Si es tu caso, contáctanos a través de correo electrónico, booking@spainwebticket.com.

En partidos de alto interés, una pronta compra te ayudará a garantizar las entradas.

¿Incluyen los precios el IVA y los costes de entrega?

El IVA está incluido en los precios.
Los costes de entrega están especificados en el proceso de compra y NO están incluidos en los casos de entrega en el hotel ni en el domicilio.

Sin embargo, SÍ está incluido el coste del sistema de Mail Boxes que garantiza una perfecta entrega de los tickets. En la céntrica dirección y horarios indicados, podrás recoger el sobre con los tickets, previa presentación de tu carnet de identidad o pasaporte -debe ser el mismo que aparece en tu pedido inicial-, y firma como que has recibido correctamente el sobre.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar alguna parte de mi pedido?

Escríbenos un correo a la dirección booking@spainwebticket.com y estaremos encantados de ayudarte.

Cambio de día del partido

La mayoría de los partidos de la Liga Nacional de Fútbol se juega el domingo, oficialmente. Dentro de ésto, unos pocos se adelantan al sábado.

Sólo algunas jornadas se programan el miércoles, según el calendario oficial. De éstos, algunos partidos pueden jugarse el jueves o incluso el martes.

Habitualmente, se conoce la fecha final del partido y la hora con una semana de antelación.

Te aconsejamos mirar en la página web del club o en la prensa local unos días antes del partido para verificar la fecha y hora exacta.

No nos hacemos responsables de un cambio inesperado de fecha.

¿Cómo puedo comprobar mi pedido?

En la página de inicio, puedes insertar la referencia de tu pedido y la dirección de correo electrónico que diste en el momento de la reserva. Te permitirá imprimir el recibo y repasar tu orden, evento, número y categoría de entradas, costes, así como la entrega.

Recuerda que cualquier modificación deberás enviárnosla a booking@spainwebticket.com.

¿Dónde están ubicadas nuestras entradas, serán contiguas?

La situación de los asientos corresponde a la categoría que se muestra en el mapa. Cuando se comprán más de dos entradas, garantizamos la contigüidad por pares.

Esto puede suponer que en una compra de tres, la composición pueda ser de dos asientos contiguos más un ticket en una zona separada del resto, dentro de la misma categoría.

¿Dónde contactar?

• por e-mail a: booking@spainwebticket.com
• por teléfono a: +34.93.238.68.91
  horario de oficina de lunes a viernes y de 09h00 a 18h00 ininterrumpido
• teléfono móvil 24h00 que estará activo 48-72 horas antes del partido: 654.30.66.79

Te atenderemos en castellano, catalán e inglés, y, si lo necesitas, también podemos atenderte en francés, alemán y escandinavo.